شركة e& تتعاون مع شركة KredosAi لتقديم تجربة تفاعلية مخصصة للعملاء

دبي – (وينك): وقّعت e& UAE، الذراع الرائدة للاتصالات لمجموعة e& العالمية للتكنولوجيا، ومنصة KredosAi للذكاء الاصطناعي المُركّزة على الإنسان، مذكرة تفاهم تُضفي طابعًا رسميًا على تعاونهما لتطوير منصة تواصل شخصية مُدعّمة بالذكاء الاصطناعي، تُساعد العملاء على حلّ مشكلاتهم بسرعة وتعاطف، مع تعزيز علاقات طويلة الأمد.

من خلال هذه الشراكة، ستستفيد e& UAE من خبرة KredosAi في منصة تفاعل العملاء الشخصية المتطورة، والتي تجمع بين قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وبيانات العملاء الفورية. يُمكّن هذا الحل المُدمج e& UAE من التواصل مع العملاء باستخدام اتصالات حساسة للسياق وواعية بالعواطف، مُصمّمة خصيصًا لتناسب التفضيلات الشخصية، وتجارب العملاء المتطورة.

وقال كريس ليبمان، الرئيس التنفيذي لتجربة العملاء في e& UAE: “يتيح هذا التعاون تقديم رعاية عملاء ذكية تُراعي حالة كل عميل. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي مع التعاطف في كل تفاعل، يُمكننا تقديم إرشادات شخصية وفي الوقت المناسب، مُقدّمة عبر القناة التي يستخدمونها أكثر، وباللغة التي يُفضّلونها.”

قال بالاجي سريدهران، الرئيس التنفيذي لشركة KredosAi: “تُعد هذه الشراكة مع e& UAE أكثر من مجرد إنجازٍ ابتكاري، بل تُمثل مستقبل تجربة العملاء وتفاعلهم. في KredosAi، نؤمن بأن كل تفاعل مع العملاء يجب أن يكون شخصيًا ومُصممًا خصيصًا لكل عميل. من خلال الجمع بين ذكاء الذكاء الاصطناعي والقوة الغامرة لمنصات التواصل الغنية مثل WhatsApp، نضع معيارًا عالميًا جديدًا لكيفية تواصل الشركات مع عملائها”.

تستغل هذه المبادرة خبرة KredosAi في حلول المراسلة المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم اتصالات شخصية للغاية تُشرك العملاء في نقاط التواصل المهمة. من خلال دمج نماذج التفاعل التنبؤية والتخصيص متعدد اللغات، ستتمكن e& UAE من التواصل بتعاطف، مما يُسرّع من حلول المدفوعات، ويعزز في الوقت نفسه ولاء العملاء وثقتهم على المدى الطويل. يَعِد هذا النهج الذكي بتعزيز الكفاءة التشغيلية وتعميق التأثير العاطفي في كل تفاعل.