معايير وممارسات عالمية لتجربة الزائر في مركز الفعاليات الوطني بالسعودية

الرياض – وينك

يعمل مركز الفعاليات الوطني على تعزيز الفعاليات المقامة في السعودية من خلال تطبيق أعلى المعايير وأفضل الممارسات المتبعة في قطاع الفعاليات على مستوى العالم، وذلك من خلال تحديد المتطلبات وضمان الالتزام بها، بحيث تأتي إدارة تجربة الزائر ضمن تلك الجهود الكبيرة التي يبذلها المركز.

تهدف إدارة تجربة الزائر إلى تطوير وإنشاء والإشراف على معايير تجربة الزائر؛ والتي تتكون من رحلة الزائر وقياس رضا الزائر؛ حيث تساهم في خلق وإثراء تجربة متكاملة للزائر في المواسم والفعاليات الكبرى، وكذلك الموافقة على جميع خطط تجربة الزائر التي تتكون من رحلة الزائر وقياس رضاه، وفقًا لمعايير تجربة الزائر في مركز الفعاليات الوطني.

يسعى مركز الفعاليات الوطني إلى وضع ضوابط ومعايير لتجربة الزائر في الفعاليات والمواسم، والإشراف على الجهات المنفذة والمعنية بتطبيق تلك المعايير مع الإشراف وتقييم كافة خطط رحلة الزائر ومكوناتها وكافة خطط قياس رضا الزائر ومكوناتها؛ وفقاً لمعايير تجربة الزائر.

تدعم تجربة الزائر مركز الفعاليات الوطني في أي عمل يتعلق بتجربة الزائر، من خلال تقديم الدعم اللازم عند الطلب للجهات المنفذة والمعنية في خطط تجربة الزائر؛ حيث تم الإطلاق التجريبي لكتيب معايير تصميم رحلة الزائر للفعاليات في أغسطس 2023، وخلال ذلك الوقت تم توجيه 11 جهة معنية إلى الكتيب، وتم تطبيق معايير الامتثال والجودة لراحة الزائر في 13 فعالية، فضلاً عن تطوير 76 معيار امتثال وجودة.

هناك العديد من أهداف كتيب معايير تصميم رحلة الزائر للفعاليات؛ – منها توحيد معايير الجودة في جميع الفعاليات في المملكة، حيث تستهدف المسؤولين عن تخطيط وتصميم رحلة الزائر في الفعاليات، وتعمل على توعية الجهات المسؤولة عن إقامة الفعاليات بالاستراتيجيات التي يجب تطبيقها على رحلات وتجارب الزوار، وتوفير الأدوات والنماذج والمعايير والمبادئ؛ بناءً على أفضل الممارسات لتصميم تجارب رحلة الزائر، فضلاً عن تمكين الجهات المسؤولة من تصميم وتنفيذ تجارب شخصية ممتعة للزوار.