السياحة تتابع عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية

القاهرة – وينك

تتابع غرفة عمليات السياحة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية، وذلك بهدف ضمان سلامتهم وتقديم الدعم اللازم لهم حتى وصولهم إلى أرض الوطن.

هدف غرفة العمليات:

ضمان سلامة المعتمرين المصريين خلال عودتهم من الأراضي السعودية.

تسهيل إجراءات عودتهم وتذليل أي عقبات قد تواجههم.

متابعة جودة الخدمات السياحية المقدمة، والتأكد من التزام الشركات بتنفيذ البرامج المعتمدة.

تلقي وبحث أي شكاوى أو مخالفات ترد من المعتمرين.

التنسيق والتعاون:

تنسيق مستمر مع اللجان التابعة لوزارة السياحة في مكة المكرمة والمدينة المنورة.

التعاون مع الجهات المعنية في مصر والسعودية لتسهيل إجراءات العودة.

قنوات التواصل:

بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.

الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار: 19654 (متاح 24 ساعة).

رقم هاتف غرفة العمليات: 01550008630.

البريد الإلكتروني: companies.tourism@mota.gov.eg.

أهمية غرفة العمليات:

ضمان حصول المعتمرين على أفضل الخدمات خلال رحلة العودة.

الحفاظ على حقوق المعتمرين والتأكد من التزام الشركات السياحية بالمعايير.

توفير قنوات للتواصل المباشر بين المعتمرين والجهات المعنية لحل أي مشاكل تواجههم.

وتهدف هذه الإجراءات إلى توفير تجربة آمنة ومريحة للمعتمرين المصريين خلال عودتهم إلى أرض الوطن.

وواصلت غرفة العمليات التي شكلتها وزارة السياحة والآثار، من ممثلى الإدارة المركزية لشركات السياحة بالوزارة، والإدارات المختلفة بالإدارة المركزية للمنشآت الفندقية والمحال والأنشطة السياحية، عملها في تلقى وبحث الشكاوى والمخالفات ترد سواء من السائحين الأجانب أو المواطنين المصريين خلال إجازة عيد الفطر المبارك وتذليل أي عقبات قد تواجههم.

كما تتابع غرف العمليات حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية لضمان سلامتهم حتى عودتهم إلى وطنهم.

وتعمل الوزارة على ضبط منظومة العمل السياحى والتأكد من جودة الخدمات المقدمة حفاظاً على سلامة السائحين والمواطنين.

وقد تم توجيه ممثلى غرف العمليات للعمل على سرعة بحث وحل الشكاوى التى ترد من السائحين والمواطنين، بالإضافة إلى التأكد من التزام كافة الشركات السياحية بتنفيذ كافه البرامج السياحيه المُخطر بها.

وتكثف اللجان عملها خلال أيام العيد، من خلال المرور والتفتيش على كافة المنشآت الفندقية والسياحية ومراكز الغوص والأنشطة السياحية والبازارات بالقاهرة والجيزة والمدن السياحية، للتأكد من تطبيقها لكافة إجراءات سلامة الجودة والصحة وكافة التعليمات وكافة الضوابط والتعليمات المقررة من الوزارة في هذا الشأن.

ويتم استقبال كافة الشكاوى المتعلقة بالمواطنين والسائحين من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء أو من خلال ما يتلقاه الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار (19654) والذي يعمل لتلقى كافة شكاوى ومقترحات زائري المقصد السياحي المصري من المصريين والسائحين، وذلك من منطلق حرص الوزارة على توفير سبل وآليات للتواصل مع كافة الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.