من هنا وهناك
مطارات دبي تُحسّن خدمات السفر المُيسّر وخدمات التوحد
دبي – وينك
وسّعت مطارات دبي برنامجها التدريبي الشامل للتوحد، حيث زوّدت ٤٥ ألف موظف – من جميع موظفي المطار، بما في ذلك الشركاء والجهات المعنية – بمعدات تُمكّنهم من مساعدة المسافرين المصابين بالتوحد والذين يعانون من حساسية حسية عالية في مطار دبي الدولي (DXB) ومطار آل مكتوم الدولي (DWC) بشكل أفضل. تتماشى هذه المبادرة مع طموح دبي الأوسع في أن تصبح وجهة معتمدة للتوحد
مطار دبي الدولي هو أول مطار دولي في العالم يحصل على شهادة “مركز التوحد المعتمد
وأكد ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي، أن سهولة الوصول الحقيقية تبدأ بالفهم الإنساني، وليس فقط بالبنية التحتية، قائلاً: “يبدأ الإدماج الحقيقي بالناس. ومن خلال الاستثمار في التدريب المتخصص وزيادة نسبته 36% سنويًا، فإننا نرسّخ ثقافة التفاهم والدعم الاستباقي في جميع مطاراتنا. مطارا دبي الدولي ودبي ورلد سنترال ليسا مجرد مطارين، بل هما بوابة دبي إلى العالم، ويشكلان الانطباعات الأولى والأخيرة عن مدينتنا لملايين السكان والزوار. ومع هذا تأتي مسؤولية: ضمان شعور كل ضيف، بغض النظر عن احتياجاته الفردية، بالدعم والشمول.”
تم تطبيق التدريب الشامل والمعتمد من IBCCES في جميع أنحاء المطارين. وقد قامت فرق الخطوط الأمامية من مطارات دبي وشركائها الرئيسيين، بما في ذلك شرطة دبي، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب، وجمارك دبي، ودناتا، وسوق دبي الحرة، ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، وشركة تاكسي دبي، وطيران الإمارات، وفلاي دبي، بالإضافة إلى شركات طيران أخرى وشركات امتياز تعمل من مطار دبي الدولي، بدمج التدريب في عملياتها، لخلق بيئة داعمة ومتسقة طوال تجربة السفر. يتم تدريب الموظفين على الوعي الحسي، والتواصل الفعال، وتقنيات تخفيف القلق لتمكينهم من دعم الأفراد ذوي التنوع العصبي والتواصل معهم بشكل أفضل.
يتواجد سفراء تجربة الضيوف المدربون من مطارات دبي، والذين يمكن التعرف عليهم من خلال دبابيس زهرة عباد الشمس، في نقاط اتصال رئيسية في جميع أنحاء مطار دبي الدولي ومطار دبي ورلد سنترال لتقديم المساعدة المتخصصة والدعم المستنير للضيوف المصابين بالتوحد وعائلاتهم.
خلال شهر تقبّل التوحد، تُضاء بوابات مطار دبي الذكيّة، التي تُشغّلها الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب (GDIFA)، باللون الأزرق تضامنًا مع مجتمع التوحد. كما تُعرض زهور عباد الشمس، وهي علامة دولية تُعنى بالإعاقات الخفية، في جميع مباني مطار دبي الدولي لتعزيز الوعي.
يواصل مطار دبي الدولي تعزيز سهولة الوصول مع تعزيز التواصل الإنساني الهادف. من خلال تزويد فرق الخطوط الأمامية بتدريب شامل للتوحد وترسيخ الفهم في جميع نقاط التواصل، تضمن مطارات دبي شعور الضيوف بالاهتمام والدعم والاحترام – وليس مجرد المساعدة.
تشمل الخدمات “مخطط سفر مطار دبي الدولي”، وهو دليل مرئي إلكتروني يُساعد الضيوف والعائلات على الاستعداد لرحلتهم مُسبقًا، و”حبل عباد الشمس”، وهو مُعرّف سري للإعاقات الخفية يُتيح الوصول إلى المسارات ذات الأولوية ومسارًا مُلائمًا للتوحد عبر تسجيل الوصول، ومراقبة الجوازات، ونقاط التفتيش الأمنية، والصعود إلى الطائرة.
تشمل العروض الرئيسية الأخرى مواقف سيارات مجانية لمدة ساعتين، وسيارات أجرة مخصصة، وخدمات الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى صالة السفر المُساعدة في المبنى 2، وهي مساحة هادئة ومريحة للحواس – كل ذلك جزء من التزام مطار دبي الدولي بجعل السفر في متناول الجميع.
من خلال مبادرة “نواجه العالم بشكل مختلف”، تواصل مطارات دبي تعزيز الوعي بالتنوع العصبي، بالتعاون مع هيئة تنمية المجتمع، ومنظمات التوحد، والمدارس، وجماعات المناصرة.