المكسيك.. “لوماس ترافيل” تحتفل بأربعة عقود من الريادة في مجال الضيافة

المكسيك – وينك

تعد شركة لوماس ترافيل اتحادًا فندقيًا مكسيكيًا مهمًا في صناعة السياحة وأحد المشاركين المميزين في معرض كانكون ترافيل مارت 2024 الذي تم الاحتفال به مؤخرًا.

تتمتع هذه العلامة التجارية القوية بمجموعة قوية وناجحة في قطاعات أعمال مختلفة، بما في ذلك وكالات السفر وبرامج الولاء والفنادق. وقد تم تعزيز كل هذا على مدار أكثر من 42 عامًا من الوجود في القطاع من قبل مؤسسيها، دولوريس لوبيز ليرا وخوسيه لويس لوبيز ألداي.

تشمل مجموعتها المتنوعة من الفنادق El Dorado Royale وEl Dorado Casitas Royale وGenerations Riviera Maya وEl Dorado Maroma وPalafitos-Overwater Bungalows وEl Dorado Seaside Suites وEl Dorado Seaside Palms وHidden Beach Resort Au Naturel Club وNickelodeon Hotel & Resorts Riviera Maya وMaison Mexico Roma وEl Cielo Resort، والذي ينضم إليه مركز Aqua Nick Water Park الترفيهي.

“بدأت شركة Lomas Travel منذ ما يقرب من 43 عامًا كمشغل أرضي: شركة إدارة وجهات، ومن هناك، نمت إلى مجالات أخرى مثل النقل والسفن؛ كانت هناك فترة كان لدينا فيها شركة MAYAir للطيران، التي ربطت بين كوزوميل وكانكون وميريدا وفيلاهيرموسا، وصلنا إلى تامبيكو وكان لدينا خطط لهواتولكو،” قالت دولوريس لوبيز ليرا لـ TravelPulse.

تقول إن هذا الكونسورتيوم العائلي العملاق، أحد أكبر الشركات في منطقة البحر الكاريبي المكسيكية، بدأ بثلاث غرف، وبمرور الوقت، بدأ نموه بفضل دعم وكلاء السفر، دون شركاء أو دعم من أي صندوق استثماري.

توضح دولوريس لوبيز ليرا أن أحد العوامل المميزة التي سمحت لهم بالنمو باستمرار في الصناعة هي القدرة على إرضاء عملائهم.

“نحن نغطي مجموعة واسعة من العملاء، وكانت فكرتنا دائمًا أنه يجب أن نمنحهم أكثر مما يعتقدون أنهم سيحصلون عليه. نحن لسنا الأغلى، على الرغم من أن Palafitos، من حيث المفهوم، وNickelodeon أيضًا، لكونها موضوعية، لديهم أنواع أخرى من الأسعار، لكنني أعتقد أننا متاحون لأولئك الذين لديهم حلم.”

من ناحية أخرى، تحاول دائمًا أن تنقل إلى المتعاونين أن عملاء الشركة، والسائحين، ووكلاء السفر، أو تجار الجملة يجب أن ينظروا إليهم كبطانية أمان حيث يشعرون بالحماية.

تتذكر أن الفكرة مع Nickelodeon Hotel & Resorts Riviera Maya كانت تقديم الفرصة للضيوف من المكسيك وأمريكا الوسطى والجنوبية للاستمتاع بمكان مماثل لما يمكنهم العثور عليه في الولايات المتحدة. كان السفر إلى هذا البلد معقدًا بسبب مشاكل التأشيرة. في هذه الحالة، كانت كانكون استراتيجية بسبب اتصالها الدولي الممتاز.

تؤكد خبيرة صناعة السياحة هذه أن التوجه المستدام هو أحد نقاط قوتهم الأخرى لأنهم كانوا يديرون دائمًا وفقًا لهذه المعايير. “عندما نتحدث عن التحول إلى اللون الأخضر، فقد كنا بالفعل نتجه إلى اللون الأخضر، وليس بسبب الموضة. قام خوسيه لويس بتثبيت الألواح الشمسية والغسيل بالأوزون، على سبيل المثال. تقول إن العيش المستدام هو توفير لأن التحول إلى مصابيح LED وما إلى ذلك سيساعدنا اقتصاديًا. لا ننظر إلى هذا باعتباره اتجاهًا لأننا عشناه دائمًا.”

المطبخ الراقي للمطاعم في الفنادق المختلفة هو قوة أخرى سمحت لمجموعة لوماس بالبقاء في قمة الصناعة. “رئيسنا التنفيذي، فرانسيسكو جوتيريز، حذر بشأن فن الطهي. إنه يجلب خلفية لسنوات عديدة من التخصص.” تقول إنه على الرغم من أن التكلفة غالبًا ما تكون أعلى، فإن الجودة مثالية لأنهم يتجنبون شراء الأسماك المجمدة لشرائها من التعاونية في المنطقة (شبكة الصيادين المحليين).

من ناحية أخرى، تؤكد دولوريس لوبيز ليرة أن مجموعة لوماس تنفذ استراتيجية أساسية للمساواة والإدماج مع منظور النوع الاجتماعي، والتي منحتها مؤخرًا مؤسسة HSBC المصرفية تقديرًا مهمًا لترويج المواهب النسائية في الشركة.

المرونة ضرورية للنجاح

يؤكد مؤسسو هذا العملاق السياحي أنهم واجهوا في الآونة الأخيرة تحديات كبيرة في تطوير عملياتهم. أحدها قوة العملة المكسيكية مقابل الدولار.

انخفض دخلنا بنسبة 20-30 في المائة، لكن جميع تكاليف التشغيل لدينا، والبنزين، والأجور بموجب قوانين العمل الجديدة، وما إلى ذلك، زادت بنسبة 40 في المائة. “لقد رأيت الأمر أكثر تعقيدًا من المعتاد بسبب البيزو السوبر والتضخم وزيادة التكاليف.”

كانت هناك عقبات كبيرة أخرى كان على الشركة التغلب عليها في السنوات الماضية وهي وباء H1 N1 الذي ضرب المكسيك وجائحة كوفيد-19. تتذكر قائلة: “في ذلك الوقت، أصدر الحاكم مرسومًا للسياحة كنشاط أساسي في الولاية، مما ساعدنا على عدم الاضطرار إلى إغلاق جميع الوظائف، ولأن المكسيكيين لم يتمكنوا من السفر إلا داخليًا، وكانت الولايات المتحدة لا تزال لديها اتصال بالمكسيك، فقد شهدت كانكون انتعاشًا مذهلاً بعد الوباء لأننا استقبلنا السياحة من جميع أنحاء العالم”.

تضيف دولوريس لوبيز ليرا أنه في خضم الوباء، “أراد المشغل إخراج موظفينا وقلنا إن موظفينا لن يخرجوا. “لقد أدى ذلك إلى تراجعنا عن الاستثمار في الائتمان لتجديد وتحسين العقارات”.

للتغلب على مشاكل الصناعة هذه، يجب اعتبار وكالات السفر عاملاً رئيسيًا. “كان الجميع يعتقدون أن وكلاء السفر هم الديناصورات. ساعدنا الوباء في إدراك أن الناس بحاجة إلى الناس. صفحات الويب الخاصة بالفنادق والخطوط والمناطق ممتازة، لكن لا يمكننا رؤية كل شيء على صفحة واحدة عبر الإنترنت”. تقول إنه مع الوباء، تجدد وكلاء السفر وبدأوا في التواصل بشكل أكبر مع السكان المحليين، مما يسمح لهم بتقديم خدمة أفضل للعملاء الذين كانت لديهم تجربة سيئة بعد إجراء الحجز مباشرة.

أخيرًا، تتوقع هذه الرؤية لصناعة السياحة موسمًا شتويًا مع المزيد من الإشغال وتثق في أنه في عام 2025، ستنتعش قطاعات مجموعات الزفاف والاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE).