فنادق ومنتجعات سنترال بالإمارات تستعين بالذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات

دبي – وينك

تشارك فنادق ومنتجعات سنترال، إحدى أسرع شركات إدارة الضيافة نموًا في الإمارات العربية المتحدة، رؤى الصناعة وتوقعاتها لهذا العام، مسلطة الضوء على التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي والاستدامة في تشكيل مستقبل الضيافة في الإمارات العربية المتحدة.

كشفت النتائج، التي استندت إلى تحليل موسع لتفضيلات الضيوف وردود الفعل من عام 2024، عن الطلب المتزايد بين المسافرين على التجارب الشخصية والصديقة للبيئة، وهو الاتجاه الذي زاد بشكل مطرد على مدار العام الماضي.

وقد برز الذكاء الاصطناعي كقوة تحويلية في الصناعة، مما مكن الفنادق من تقديم تجارب مخصصة للضيوف، وتبسيط العمليات، وتحسين استراتيجيات التسعير. وتضمن الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مثل تلك المستخدمة في عمليات تسجيل الوصول بدون تلامس وخدمات الكونسيرج التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، التخصيص السلس وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

كما احتلت الاستدامة مركز الصدارة، حيث يفضل الضيوف بشكل متزايد أماكن الإقامة التي تتوافق مع القيم البيئية. تظل فنادق ومنتجعات سنترال ثابتة في التزامها بالاستدامة، وتبني مصادر الطاقة المتجددة، وتوسيع أنظمة إدارة الطاقة المتقدمة، وتعزيز الحفاظ على المياه. كما تعمل المجموعة بنشاط على تقليل النفايات من خلال برامج إعادة التدوير والقضاء على البلاستيك للاستخدام مرة واحدة، مما يضمن انخفاضًا كبيرًا في بصمتها البيئية.

“لقد قدمت بياناتنا من العام الماضي رؤى لا تقدر بثمن حول ما يقدره ضيوفنا حقًا. يبحث المسافرون عن خدمات أكثر ذكاءً وبديهية مدعومة بالتكنولوجيا، بالإضافة إلى أماكن إقامة تعكس التزامهم بالبيئة. وقال السيد عبد الله العبد الله، الرئيس التنفيذي للعمليات والمدير العام لفنادق ومنتجعات سنترال: “من خلال تلبية هذه الاحتياجات، فإننا نعيد تعريف معنى تقديم ضيافة استثنائية”.

فنادق ومنتجعات سنترال

ولتحسين تجارب الضيوف بشكل أكبر، تخطط فنادق ومنتجعات سنترال لدمج أدوات تحليل البيانات المتقدمة عبر عملياتها. ستوفر هذه الأدوات رؤى أعمق في أنماط الحجز والتفضيلات، مما يمكن المجموعة من تحسين استراتيجيات التسويق وإنشاء عروض مخصصة وتوقع احتياجات الضيوف بدقة أكبر. يضمن هذا النهج القائم على البيانات أن يتم تصميم كل تفاعل لتلبية توقعات المسافر المتطور اليوم.

كما برز التركيز القوي على مشاركة الموظفين كأولوية رئيسية للمجموعة. تلتزم المجموعة بتعزيز ثقافة التقدير والإدماج من خلال الاحتفال بالإنجازات الفردية والجماعية، وتوفير فرص النمو، وتعزيز التواصل المفتوح.

وأضاف العبد الله: “موظفونا هم العمود الفقري لنجاحنا. عندما يشعرون بالتقدير والتمكين، فإنهم يقدمون نوع الخدمة الاستثنائية التي تحدد تجربة فنادق سنترال”.

مع استمرار تطور صناعة الضيافة، تتمتع مجموعة فنادق ومنتجعات سنترال بمكانة جيدة لقيادة الطريق من خلال البقاء في طليعة الاتجاهات الناشئة وتجاوز توقعات الضيوف باستمرار. ومن خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي، ودعم الاستدامة، والاستثمار في موظفيها، تستعد المجموعة لوضع معايير جديدة للتميز في عام 2025.