تقرير جديد.. فرص استراتيجية في قطاع الضيافة بالسعودية

الرياض – وينك

يواصل الاستثمار الجريء للمملكة العربية السعودية في السياحة والضيافة إعادة تشكيل مشهد السفر الإقليمي، حيث تُبرز رؤى جديدة من منصة مابريان العالمية لمعلومات السفر، التابعة لشركة “داتا أبيل” – مجموعة المواف، إمكانات كبيرة لتعزيز تجارب الضيوف وزيادة الربحية في قطاع الإقامة المتنامي في المملكة.

أُطلقت دراسة “ما وراء النجوم: مواءمة التوقعات والتجارب في قطاع الضيافة في الشرق الأوسط” قبل انطلاق معرض سوق السفر العربي 2025، وتستكشف ستة من أسواق السياحة الرئيسية في المنطقة – المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وقطر، وعُمان، والأردن، ومصر – والتي تُمثل مجتمعةً ما يقرب من 90% من الزوار الدوليين الوافدين إلى الشرق الأوسط. ويعتمد التحليل على بيانات آنية لتقييم توازن فئات الفنادق، واتجاهات الأسعار، ومستويات رضا النزلاء عبر مزيج من أسواق المصدر طويلة المدى والإقليمية.

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة تقارير مابريان حول سوق الشرق الأوسط، والتي تهدف إلى تعزيز نقاشات القطاع حول الاتجاهات الرئيسية التي تُشكل مستقبل السياحة في المنطقة. وتُوضح النتائج كيف يُمكن لتحسين العروض متوسطة المدى ومواءمة توقعات النزلاء مع تصنيف الفنادق أن يلعب دورًا محوريًا في تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030، لا سيما فيما يتعلق بتنويع السياحة وتعزيز القدرة التنافسية العالمية.

قالت سونيا هويرتا، المديرة الاستشارية ونائبة الرئيس الأولى في مابريان: “لقد قطعت المملكة خطواتٍ ملحوظة في ترسيخ مكانتها كمركزٍ سياحي عالمي، وتوفر بياناتٌ كهذه لقطاع الضيافة أداةً فعّالة لصقل استراتيجيته وتحسين أدائه”. وأضافت: “لتعزيز مكانة المملكة العربية السعودية كوجهةٍ عالمية، يُسلّط التقرير الضوء على أهمية ضمان أن تعكس تجارب الخمس نجوم القيمةَ المتميزة، مع توسيع نطاق خيارات الفنادق متوسطة الجودة لجذب قاعدةٍ أوسع من المسافرين الدوليين”.

المملكة العربية السعودية: الموازنة بين طموحات الفنادق الفاخرة وتجربة النزلاء والاتساق

يُظهر المشهد الفندقي في المملكة توزيعًا متساويًا نسبيًا بين فئات 3 و4 و5 نجوم، مما يضعها في موقعٍ قويٍّ للنموّ عبر شرائحٍ مُتعددةٍ من المسافرين. ومع ذلك، تكشف بيانات مابريان عن فجوةٍ كبيرةٍ بين متوسط ​​أسعار الغرف ورضا النزلاء في فئة الخمس نجوم – وهي فجوةٌ تُمثّل تحديًا وفرصةً في آنٍ واحد.

بمتوسط ​​سعر ليلة فندقية يبلغ 299 دولارًا أمريكيًا للفنادق من فئة 5 نجوم خلال الأشهر الستة المقبلة، تُعدّ المملكة العربية السعودية من بين الأسواق الأعلى سعرًا في المنطقة، إلا أن مستويات الرضا تُشير إلى أن تجربة الضيف لا تتناسب دائمًا مع التكلفة. وسيكون سد هذه الفجوة أمرًا بالغ الأهمية لضمان تكرار الزيارات والحفاظ على سمعة المملكة بين المسافرين الدوليين ذوي القيمة العالية.

وأضاف هويرتا: “تشهد المملكة العربية السعودية واحدة من أكثر عمليات التحول السياحي طموحًا في العالم. ومن خلال التركيز على اتساق تجربة الضيف وتعزيز القيمة المُدركة، يُمكن للمملكة أن تُمهّد الطريق لفصل جديد من الضيافة الفاخرة في المنطقة”.

مع استثمار المملكة بكثافة في المشاريع العملاقة والبنية التحتية للوجهات، تُتاح أيضًا فرصة كبيرة لتنمية الطاقة الاستيعابية للفنادق متوسطة المدى، واستقبال علامات فندقية جديدة تسعى إلى ترسيخ حضورها على المدى الطويل في سوق واعدة.

ثلاثة سيناريوهات تكشف عن فرص التطوير والنمو. يحدد التقرير ثلاثة سيناريوهات رئيسية للتطوير في جميع أنحاء المنطقة:

السيناريو 1: أسواق متوازنة – تتميز الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر بتوزيع متساوٍ نسبيًا لفئات الفنادق، مما يجعلها مرشحة بقوة لـ”فئات الجسر” المتنامية التي تجمع بين العناصر الفاخرة وأسعار السوق المتوسطة. يوضح التقرير أن تحسين القطاعات لموازنة الأسعار مع توقعات المسافرين بشأن تجارب الإقامة سيعزز رضا الفنادق وربحيتها بشكل عام.

السيناريو 2: أسواق متوسطة – تعتمد عُمان والأردن بشكل كبير على فنادق الثلاث نجوم، مما يوفر إمكانية تنويع وتعزيز العروض الاقتصادية والمتوسطة لجذب شريحة أوسع من المسافرين، وبالتالي زيادة عدد الزوار.

السيناريو 3: أسواق تهيمن عليها الفخامة – قطر تتجه بشكل كبير نحو الفئة الفاخرة، حيث تُصنف ما يقرب من 60% من الفنادق ضمن فئة الخمس نجوم. من خلال توفير فرص لتوسيع قطاعات أكثر بأسعار معقولة وتحسين الرضا من خلال أسعار/تجارب أفضل.

وفقًا لهويرتا، “لا تزال أسعار الفنادق في الشرق الأوسط تنافسية للغاية، ولكن لا يزال هناك عمل يجب القيام به لتحسين القيمة المُدركة وتقديم التجربة. يُعدّ هذان الأمران ضروريين لتشجيع الزيارات المتكررة والسياحة طويلة الأمد”. وكما يشير خبير مابريان، “من خلال تقديم عرض قيمة مميز متجذر في الثقافة والتراث والطبيعة والتجارب الخارجية – مع الحفاظ على نطاقات أسعار جذابة – يمكن لهذه الدول في الشرق الأوسط التنافس بشروطها الخاصة مباشرةً مع الوجهات الدولية الرائدة الأخرى”.

الفرص الرئيسية للوجهات

تُسلّط دراسة مابريان الضوء على العديد من الأولويات لوجهات الشرق الأوسط المُستمدة من رؤى البيانات. تشمل هذه التوصيات:

ضرورة مواءمة تصنيفات الفنادق وتجاربها مع المعايير العالمية لتوسيع نطاق الزيارات طويلة المدى، وهو أمر بالغ الأهمية خاصة في أماكن الإقامة الفاخرة والفاخرة.

ضرورة الاستثمار في التحسينات والابتكارات التجريبية في فنادق الأربع والثلاث نجوم، والتي تلعب دورًا حاسمًا في زيادة أعداد الوافدين.

أهمية تصميم خدمات الضيافة بما يضمن التوازن بين الطابع المحلي والمعايير الدولية، وبالتالي تعزيز رضا النزلاء.

وقال هويرتا: “لكي تحقق المملكة العربية السعودية طموحات رؤية 2030 بالكامل، يجب على قطاع الضيافة أن يوفر الجودة والنطاق المناسبين – مع التركيز على الرضا والاتساق والقيمة التجريبية”.

“إن زيادة أعداد الوافدين الدوليين، وتعزيز الإشغال على مدار العام، وتحقيق نمو مستدام، سيعتمد على بناء الثقة في العلامة التجارية السعودية للضيافة – من الإقامات الفاخرة إلى راحة السوق المتوسطة. وهنا تكمن المرحلة التالية من الفرص”.