أخبار سياحة
خبير : الكورونا سرع دخول الوكالات السياحية عالم الديجيتال!؟
الجزائر – موهوب رفيق – وينك
يؤكد رشاد ڨطوش ، وهو شاب جزائري مقاول و مكون مختص في رقمنة المؤسسات و تكنولوجيا المعلومات ، صاحب معهد digital Institute of Algeria، ان ازمة كورونا فرضت نمطا جديدا علي الوكالات السياحية بالجزائر في التسيير يعتمد علي الديجيتال والتفاعل في وسائل التواصل الاجتماعي …
ماهو تقييمكم لمستوى أداء الوكالات في مجال الديجيتال؟
نحن نشهد تأخرا كبيرا في هذا المجال لكن نشهد اهتماما اكبر حاليا من طرف الوكالات السياحية لتدارك هذا التأخر في مجال الديجيتال و هذا عبر عصرنة وسائل العمل و ووسائل التواصل مع الزبائن ، حيث اننا نشهد مثلا منافسة كبيرة بين الوكالات عبر مواقع التواصل الاجتماعي حيث يعتبر تجربة الزبون امر جد مهم من أجل طرح عروض تناسب جميع الفئات مع مراعاة احتياجاتهم .. لكن مع كل هذا نجد بعض الوكالات لديهم تجربة رائدة في مجال الديجيتال و هذا الامر انعكس ايجابا على رقم أعمالهم.
ما المطلوب من الوكالات حتو تساير التطور في هذا المجال؟
المطلوب من الوكالات ، هي الارادة الحقيقية لتطوير طريقة عملهم ابتداء من تكوين العمال على العمل الرقمي و التمكين من ادوات تكنولوجيا المعلومات و هذا ما سوف يسرع نسق العمل بطريقة علمية سلسة مع تعلم الطرق الصحيحة لجلب الزبائن عبر منصات التواصل الاجتماعي و الاستعداد دائما للرد على انشغالاتهم و طرح كل ما يجلب انتباههم و كل ما يلبي رغباتهم.
لكن هذا الامر مكلف ماليا ؟
الكلفة الاقتصادية غير مهمة لانها تتراوح حسب متطلبات و حجم الوكالات السياحية ,الشيء المهم ان الرقمنة سوف تسمح لهاته الوكالات اقتصاد ما يقارب 60% من الانفاق العادي و هذا ما سوف ينعكس ايجابا على حجم الاستثمارات الاخرى.
ماذا عن الاجراءات الامنية التي ينبغي توفرها لحماية انظمة الحجز وما الى ذالك؟
اذا يجب إستعمال منصات ووسائل ذو فعالية حيث يعتبر الجانب الامني امر مهم حيث تتلقى الوكالات تحديثات امنية باستمرار و هذا ما يسمح بسد الثغرات وعدم المخاطرة باستعمال وسائل لا نعرف مصدرها و رخيصة و هذا يمكن أن يؤدي بكارثة على امن معلومات الزبائن.
ماذا عن الانظمة التي تستعملها المؤسسات الحكومة في القطاع ؟
هم يستعملون انظمة قديمة اكل عليها الدهر و شرب, قبل إستعمال هته المنصات و الوسائل التي يمكن تطويرها محليا،
يجب عمل إستراتيجية شاملة مع مخطط فعلي و مدروس بدقة،
و ليس إستعمال مصطلح الديجيتال فقط كي نوهم الآخرين اننا على درب العصرنة.
ماذا عن تأثير وباء الكورونا عن عمل الوكالات ؟
أعتقد أن الازمة الصحية الحالية سوف تسرع عملية الرقمنة على نحو متسارع، فمع الكورونا من الواجب ان تنتقل الوكالة عبر عروضها الي الزبائن من خلال شبكات التواصل الاجتماعي ،. ويكون ذلك بشكل مدروس وليس اعتباطي، علاوة على استغلال تقنيات الدفع الالكتروني والحجز وغيرها .